Handvest van Rechten en Plichten van de Patiënt

2.1 Duidelijke en begrijpelijke informatie

• Tijdig en begrijpelijk informatie ontvangen over de diagnose, prognose, behandelingsalternatieven en de risico’s/voordelen daarvan.

• Voor aanvang van de behandeling op de hoogte zijn van de kosten, dekking en betalingsmogelijkheden, indien van toepassing.

• Verduidelijking vragen en respectvolle antwoorden ontvangen.

2.2 Geïnformeerde toestemming

• Na voldoende uitleg toestemming verlenen of weigeren voor procedures.

• Toestemming te allen tijde intrekken, behalve in noodsituaties waarbij de gezondheid in gevaar is en onmiddellijk handelen vereist is.

2.3 Privacy, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

• Dat uw klinische informatie vertrouwelijk wordt behandeld en alleen toegankelijk is voor geautoriseerd personeel.

• De privacyverklaring ontvangen en weten hoe uw persoons- en gezondheidsgegevens worden gebruikt, beschermd en bewaard.

• Toegang vragen tot uw medisch dossier en kopieën daarvan volgens de institutionele procedure.

2.4 Waardige behandeling en non-discriminatie

• Met respect behandeld worden, zonder discriminatie op basis van leeftijd, geslacht, identiteit, nationaliteit, sociale status, handicap, religie of andere omstandigheden.

• Zorg ontvangen die rekening houdt met uw cultuur, taal en specifieke behoeften.

• Beschikken over redelijke ondersteuning voor patiënten met een handicap of speciale behoeften.

2.5 Patiëntveiligheid

• Zorg ontvangen volgens normen voor bioveiligheid, sterilisatie en infectiepreventie.

• Transparant geïnformeerd worden indien er een incident plaatsvindt met betrekking tot uw zorg, en de genomen beheer- en preventiemaatregelen kennen.

2.6 Continuïteit van zorg en verwijzing/terugverwijzing

• Een zorg- en opvolgingsplan ontvangen dat past bij uw aandoening.

• Verwezen worden naar gespecialiseerde diensten of een ziekenhuis (derde lijn) wanneer de casus dit vereist en de ambulante scope van CEOC overstijgt.

• Een terugverwijzing en preventief onderhoudsplan ontvangen, indien van toepassing.

2.7 Second opinion

• Een professionele second opinion aanvragen en ondersteuning krijgen om over de benodigde klinische informatie te beschikken.

2.8 Respect voor de beslissing en participatie

• Actief deelnemen aan beslissingen over uw zorg.

• Kiezen tussen redelijke alternatieven, wanneer deze bestaan.

2.9 Recht om klachten, claims of suggesties in te dienen

• Een klacht of claim indienen zonder angst voor represailles en een onafhankelijk, zichtbaar en traceerbaar proces ontvangen.

• Een ontvangstbevestiging, opvolging en een schriftelijk antwoord ontvangen met het resultaat en de genomen maatregelen, indien van toepassing.