Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente

2.1 Información clara y comprensible

• Recibir información oportuna y comprensible sobre diagnóstico, pronóstico, alternativas de tratamiento y sus riesgos/beneficios.
• Conocer los costos, cobertura y opciones de pago cuando corresponda, antes de iniciar el tratamiento.
• Solicitar aclaraciones y recibir respuestas respetuosas.

2.2 Consentimiento informado

• Otorgar o rechazar el consentimiento para procedimientos, tras recibir explicación suficiente.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, salvo situaciones de urgencia donde esté en riesgo la salud y se requiera actuar de inmediato.

2.3 Privacidad, confidencialidad y protección de datos

• Que su información clínica sea tratada de manera confidencial y solo accesible por personal autorizado.
• Recibir el aviso de privacidad y conocer cómo se usan, protegen y conservan sus datos personales y de salud.
• Solicitar acceso a su historia clínica y copias según el procedimiento institucional.

2.4 Trato digno y no discriminación

• Ser tratado con respeto, sin discriminación por edad, sexo, identidad, nacionalidad, condición social, discapacidad, religión u otras condiciones.
• Recibir atención considerando su cultura, idioma y necesidades particulares.
• Contar con apoyo razonable para pacientes con discapacidad o necesidades especiales.

2.5 Seguridad del paciente

• Recibir atención bajo estándares de bioseguridad, esterilización y control de infecciones.
• Ser informado de forma transparente si ocurre un incidente relacionado con su atención y conocer las acciones de manejo y prevención.

2.6 Continuidad de la atención y referencia/contrarreferencia

• Recibir un plan de atención y seguimiento acorde a su condición.
• Ser referido a servicios especializados o a un hospital (tercer nivel) cuando el caso lo requiera y exceda el ámbito ambulatorio de CEOC.
• Recibir contrarreferencia y plan de mantenimiento preventivo cuando corresponda.

2.7 Segunda opinión

• Solicitar una segunda opinión profesional y recibir apoyo para disponer de la información clínica necesaria.

2.8 Respeto a la decisión y participación

• Participar activamente en las decisiones sobre su atención.
• Elegir entre alternativas razonables, cuando existan.

2.9 Derecho a presentar quejas, reclamos o sugerencias

• Presentar una queja o reclamo sin temor a represalias y recibir un proceso independiente, visible y trazable.
• Recibir acuse de recibo, seguimiento y una respuesta por escrito con el resultado y medidas adoptadas cuando corresponda.