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Política de Privacidad, Tratamiento de Datos y Confidencialidad

Centro de Especialidades Odontológicas Curazao N.V. (“CEOC”, “nosotros”)
Dirección: Salinja 145, Willemstad, Curaçao
Web: www.ceocurazao.com
Contacto privacidad: ceocurazao@gmail.com | Tel.: +599 9 682 0392
Última actualización: 27 diciembre 2025

1. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales cuando usted:

  • Visita nuestro sitio web o usa formularios.
  • Se comunica por WhatsApp, redes sociales o canales digitales.
  • Usa nuestro Chat Bot (en web o WhatsApp).
  • Solicita o recibe atención odontológica en nuestras instalaciones.
  • Agenda citas, recibe recordatorios o gestiona pagos.

2. Marco normativo

Tratamos datos conforme a la Landsverordening bescherming persoonsgegevens (LBP) de Curaçao (vigente desde 1 octubre 2013) y, cuando corresponda, conforme al GDPR/AVG (por ejemplo, si ofrecemos servicios a personas en el EEE o realizamos medición/seguimiento dirigido en ese ámbito).*   GDPR = General Data Protection Regulation  Es el Reglamento (UE) 2016/679, .

AVG = Algemene verordening gegevensbescherming . Es el nombre en Países Bajos del mismo GDPR.

3. Datos que tratamos

Según el canal, podemos tratar:

  1. A) Identificación y contacto
    Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, email, teléfono, documento/ID (si aplica), contacto de emergencia.
  2. B) Datos de salud (sensibles)
    Historia clínica odontológica, diagnósticos, radiografías/imágenes, tratamientos, alergias, medicación, notas clínicas y evolución.
  3. C) Administrativos y facturación
    Presupuestos, facturas, pagos, datos de seguro (si aplica).
  4. D) Datos técnicos (web/analítica/cookies)
    IP, navegador/dispositivo, cookies e identificadores, métricas de navegación.
  5. E) Mensajería (Chat Bot/WhatsApp)
    Contenido de mensajes que usted envíe (incluido si comparte datos clínicos).

Recomendación: No envíe por Chat Bot/WhatsApp fotos clínicas sensibles, números completos de documentos o información médica muy detallada. Para eso podemos indicarle un canal alternativo.

4. Finalidades

Usamos sus datos para:

  1. Atención odontológica (evaluación, diagnóstico, tratamiento y seguimiento).
  2. Gestión de citas y atención (agenda, confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones).
  3. Administración y facturación.
  4. Calidad y seguridad del paciente (mejora interna y control de calidad).
  5. Chat Bot (web/WhatsApp): responder consultas generales, orientar sobre servicios y facilitar la agenda/atención.
  6. Cumplimiento legal (obligaciones sanitarias, fiscales o requerimientos de autoridad competente).
  7. Marketing (solo cuando corresponda y/o con consentimiento, y siempre con opción de baja).

5. Bases de legitimación

  • Relación asistencial / prestación de servicios de salud (y su gestión administrativa).
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Consentimiento, cuando aplique (p. ej. marketing; cookies no necesarias; ciertos flujos del Chat Bot).
  • Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de abuso, mejoras operativas), ponderado con sus derechos.

6. Chat Bot y WhatsApp: condiciones de uso y confidencialidad

  1. El Chat Bot no reemplaza una consulta clínica y no es para emergencias.
  2. El Chat Bot no toma decisiones clínicas automatizadas con efectos legales sin intervención humana.
  3. Las conversaciones pueden registrarse para: (i) atender su solicitud, (ii) seguridad y prevención de abuso, (iii) mejora del servicio.
  4. Si usted comparte información clínica, podemos derivar la conversación a un canal más apropiado o pedirle que contacte al consultorio.

WhatsApp (Meta Platforms)

  • Cuando usted nos escribe por WhatsApp, sus datos se procesan también bajo los términos y políticas de WhatsApp/Meta, que actúan como plataforma de mensajería.
  • No podemos garantizar el funcionamiento o retención de datos por parte de WhatsApp/Meta fuera de nuestros sistemas; por eso recomendamos no enviar por WhatsApp información clínica altamente sensible.

7. Sistemas y almacenamiento (servidor interno)

Nuestro sistema principal de gestión de pacientes es RH Software (proveedor del software: Ing. Ricardo Hernández).
La operación del Chat Bot y los datos clínicos/administrativos se gestionan principalmente en nuestro servidor interno en el consultorio, con acceso restringido por roles y medidas de seguridad.

8. Cookies, Google Analytics y Meta Pixel

Nuestro sitio puede usar:

  • Cookies necesarias (funcionamiento del sitio).
  • Google Analytics (cookies/identificadores para medición de uso).
  • Meta Pixel (cookies/identificadores para medición y campañas).

De acuerdo con el enfoque europeo sobre cookies/tecnologías de seguimiento, las cookies no necesarias (analítica/marketing) normalmente requieren consentimiento antes de activarse. Por eso usamos/implementamos un banner de cookies para que usted pueda aceptar o rechazar. 

9. Destinatarios y encargados (con quién compartimos datos)

Compartimos datos solo cuando sea necesario con:

  • Personal autorizado del consultorio (odontólogos, asistentes, administración).
  • Proveedores que prestan servicios (encargados), por ejemplo:
      • RH Software (soporte/mantenimiento del sistema de pacientes, cuando aplique).
      • Proveedor de hosting web/correo, ciberseguridad y backups (si aplica).
      • Google (Analytics) y Meta (Pixel) solo si usted consiente esas cookies.
      • Proveedores de mensajería (WhatsApp) cuando usted elige ese canal.
  • Laboratorios, especialistas, aseguradoras (si aplica) únicamente para su tratamiento/gestión.
  • Autoridades, cuando exista obligación legal.

10. Transferencias internacionales

Al utilizar proveedores tecnológicos globales (p. ej. Google, Meta/WhatsApp), el tratamiento puede implicar transferencias y/o acceso desde países donde dichos proveedores operan. Aplicaremos salvaguardas razonables (contractuales y técnicas) cuando corresponda. 

11. Plazos de conservación

Conservamos datos solo el tiempo necesario y según obligaciones aplicables.
Como referencia alineada con el estándar del Reino de los Países Bajos, los expedientes médicos se conservan mínimo 20 años desde la última modificación del dossier, salvo necesidad clínica o norma aplicable que justifique conservar más tiempo.
Conversaciones del Chat Bot se conservan por un período limitado para atención/seguridad/mejora y luego se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal.

12. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables:

  • Accesos por roles y confidencialidad del personal.
  • Seguridad del servidor interno, backups, actualizaciones y controles.
  • Minimización de datos y restricciones de acceso a datos clínicos.

13. Derechos del titular

Usted puede solicitar (según LBP y, si aplica, GDPR):

  • Acceso, rectificación y actualización.
  • Eliminación cuando proceda, limitación u oposición en ciertos casos.
  • Retiro del consentimiento (cuando el tratamiento se base en consentimiento).

Para ejercer derechos: escriba a ceocurazao@gmail.com y adjunte información mínima para verificar identidad.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.