Introdukshon
E politika aki ta apliká na tratamentu di datosnan personal ora bo:
- Bishitá nos website òf usa formulario.
- Komuniká ku nos via WhatsApp, rede sosial òf kanalnan digital.
- Usa nos Chat Bot (riba web òf WhatsApp).
- Pidi òf risibí atenshon dental den nos instansia.
- Hasi sita, risibí rekordatorio, òf manejá pago.
2. Marko legal
Nos ta trata datos segun Landsverordening bescherming persoonsgegevens (LBP) di Kòrsou (na vigor for di 1 di òktober 2013) i, ora ta apliká, segun GDPR/AVG (por ehèmpel si nos ta ofresé servisio na hende den EEE òf hasi medishon/seguimentu dirigí pa e area ei). *
GDPR = General Data Protection Regulation (UE) 2016/679.
AVG = Algemene verordening gegevensbescherming (nòmber den Hulanda pa mesun GDPR).
3. Datosnan ku nos ta trata
Segun e kanal, nos por trata:
- A) Identifikashon i kontakto: Nòmber, fam, fecha di nasementu, adrès, email, number di telefòn, dokumento/ID (si ta apliká), kontakto di emerhensia.
- B) Datos di salú (sensitivo): Historia médiko dental, diagnóstiko, radiografia/imagen, tratamentu, alergia, medikashon, nota kliniko i evolushon.
- C) Administrashon i fakturashon: Presupuesto, faktura, pago, datosnan di seguro (si ta apliká).
- D) Datos tékniko (web/analítika/ cookies): IP, browser/aparato, cookies i identifikadónan, métrika di nabegashon.
- E) Mensahe (Chat Bot/WhatsApp): Kontenido di mensahe ku bo ta manda (inkluso si bo ta kompartí datos kliniko).
Rekomendashon: No manda via Chat Bot/WhatsApp potrèt/foto kliniko sensitivo, number komplet di dokumento, òf informashon médiko hopi detaya. Pa esei nos por indiká bo un kanal alternativo.
4. Intenshonan (finalidat)
Nos ta usa bo datos pa:
- Atenshon dental (evaluashon, diagnóstiko, tratamentu i sigui).
- Manehamentu di sita i atenshon (agenda, konfirmashon, rekordatorio, reprogramashon).
- Administrashon i fakturashon.
- Kalidat i siguridat di pashent (mehoramentu interno i kontrol di kalidat).
- Chat Bot (web/WhatsApp): kontestá pregunta general, orientá tokante servisio i fasilitá agenda/atenshon.
- Kumplimentu legal (obligashonnan sanitario, fiskal òf rekisito di outoridat kompetente).
- Marketing (solamente ora ta korresponde i/òf ku konsentimentu, semper ku opshon di anula).
5. Base legal
- Relashon di atenshon / prestashon di servisio di salú (i su manejamentu administrativo).
- Kumplimentu di obligashonnan legal.
- Konsentimentu, ora ta apliká (p.eh. marketing; kuki no nesisario; sierto flujo di Chat Bot).
- Interes legítimo (siguridat di e web, prevenshon di abuso, mehoramentu operashonal), balansá ku bo derechonan.
6. Chat Bot i WhatsApp: kondishonnan di uso i konfidensialidat
- E Chat Bot no ta remplasá un konsulta kliniko i no ta pa emergensia.
- E Chat Bot no ta tuma desishon kliniko outomatisá ku efekto legal sin intervenshon humano.
- Konbersashonnan por wòrdu registrá pa: (i) atendé bo petishon, (ii) siguridat i prevenshon di abuso, (iii) mehoramentu di servisio.
- Si bo kompartí informashon kliniko, nos por pasa e konbersashon pa un kanal mas apropriá òf pidi bo pa kontakta e konsultario.
WhatsApp (Meta Platforms)
- Ora bo skibi nos via WhatsApp, bo datos tambe ta wòrdu prosesá segun kondishonnan i politika di WhatsApp/Meta, ku ta funshoná komo plataforma di mensaheria.
- Nos no por garantisá funshonamentu òf retenshon di datos pa WhatsApp/Meta pafó di nos sistemanan; pa e motibu aki nos ta rekomendá no manda via WhatsApp informashon kliniko hopi sensitivo.
7. Sistemanan i warda (server interno)
Nos sistema prinsipal pa manehamentu di pashent ta RH Software (proveedó di software: Ing. Ricardo Hernández).
Operashon di Chat Bot i datos kliniko/administrativo ta wòrdu manehá prinsipalmente den nos server interno den nos praktika, ku akseso limitá segun ròl i ku medidanan di siguridat.
8. Kuki, Google Analytics i Meta Pixel
Nos website por usa:
- Cookies nesisario (funshonamentu di e web).
- Google Analytics (cookies/identifikadó pa medí uso).
- Meta Pixel (cookies /identifikadó pa medí i kampaña).
Segun e enfoque Europeo riba cookies /teknologia di seguimentu, cookies no nesisario (analítika/marketing) normalmente mester konsentimentu promé ku nan aktivá. Pa esei nos ta usa/implementá un banner di cookies pa bo por aseptá òf rechasá.
9. Destinatario i enkargo (ku ken nos ta kompartí datos)
Nos ta kompartí datos solamente ora ta nesesario ku:
- Personal outorisá di e praktika (odontólogo, asistente, administrashon).
- Proveedónan ku ta duna servisio (enkargá), por ehèmpel: RH Software; hosting web/email; cyber-siguridat i backup (si ta apliká).
- Google (Analytics) i Meta (Pixel) solamente si bo duna konsentimentu pa e cookies aki.
- Proveedónan di mensaheria (WhatsApp) ora bo skohe e kanal ei.
- Laboratorio, spesialista, seguradó (si ta apliká) solamente pa bo tratamentu/manehamentu.
- Outoridat, ora tin obligashon legal.
10. Transferensia internashonal
Ora nos ta usa proveedónan tékniko global (p. eh. Google, Meta/WhatsApp), e tratamentu por inkluí transferensia i/òf akseso for di paisnan kaminda e proveedónan ei ta operá. Nos lo warda responsabelemente te kaminda ta aplikabel.
11. Tempu di konservashon
Nos ta warda datos solamente e tempu ku ta nesesario i segun obligashonnan aplikabel.
Komo referensia alineá ku standard di Reino di Hulanda, dosier médiko ta wòrdu warda mínimo 20 aña for di último modifikashon di e dosier, a menos ku nesesidat kliniko òf norma aplikabel ta hustu pa warda mas tempu.
Konbersashonnan di Chat Bot ta wòrdu warda un tempu limitá pa atenshon/siguridat/mehoramentu i despues eliminá òf anonimisá, a menos ku obligashon legal.
12. Siguridat i konfidensialidat
Nos ta apliká medidanan tékniko i organisatorio rasonabel:
- Akseso segun ròl i konfidensialidat di personal.
- Siguridat di server interno, backup, aktualisashon i kontrol.
- Minisashon di datos i restrikshon di akseso na datos kliniko.
13. Derechonan di titular
Bo por pidi (segun LBP i, si ta apliká, GDPR):
- Akseso, korekshon i aktualisashon.
- Eliminashon ora ta prosedé, limitashon òf oposishon den sierto kaso.
- Retirá konsentimentu (ora e tratamentu ta basá riba konsentimentu).
Pa eherse derechonan: skibi na ceocurazao@gmail.com i pega informashon mínimo pa verifiká identidat.
14. Kambionan na e politika aki
Nos por aktualisá e politika aki. Nos lo publiká e verson vigente ku su fecha di aktualisashon.
